Les CMO et responsables marketing doivent aujourd’hui résoudre une équation bien particulière. Les consommatrices et consommateurs sont d’un côté à la recherche d’expériences plus personnalisées et de l’autre plus soucieux que jamais de la protection de leur vie privée. Selon une récente étude Deloitte, ils sont 81% à avoir pris des mesures suite à une inquiétude concernant la protection de leurs données au cours de l’année passée, et parmi eux 40% ont supprimé une application et 43% ont effacé leur historique de navigation.